Technological Inequality in MSMEs: a diagnosis from Mexico City
Abstract
This study focuses on evaluating the degree of adoption of Information and Communication Technologies (ICT) in micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) in four boroughs of Mexico City. Through a mixed approach, combining qualitative and quantitative methods, it was identified that most of the companies analyzed are in the initial stages of digitization, using basic tools such as e-mail and simple web pages. However, important barriers that limit a greater adoption of digital technologies were detected, among which stand out the lack of adequate infrastructure, the scarcity of training in the use of digital tools and a business culture poorly oriented towards technological innovation. This research demonstrates a compelling need for public policies and tailored programs to support MSMEs in their digital transformation process. Recommendations include promoting digital literacy, facilitating access to technologies, and creating incentives for companies to invest in digital solutions. Finally, this study facilitates the understanding of the current situation of MSMEs in terms of digitalization and provides valuable information to design strategies to reduce the digital divide and strengthen the competitiveness of this business sector in Mexico City.
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