Vulnerabilidad y resiliencia en micro y pequeñas empresas del sector servicios: Un estudio de caso cualitativo en Puerto Vallarta, México
Resumen
Las micro y pequeñas empresas (MiPEs) desempeñan un papel fundamental en la dinámica económica de los destinos turísticos; sin embargo, suelen enfrentar mayores niveles de vulnerabilidad frente a cambios en el entorno económico, tecnológico e institucional. A pesar de su relevancia, la literatura ha prestado mayor atención a estudios cuantitativos, lo que limita la comprensión de las percepciones y experiencias de los propios empresarios. En este contexto, el objetivo de esta investigación fue analizar los factores internos y externos que asociados con la vulnerabilidad empresarial de las MiPEs del sector servicios en Puerto Vallarta, México, un destino con alta dependencia de la actividad económica vinculada al turismo. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de carácter exploratorio. La información se obtuvo mediante 17 entrevistas semiestructuradas realizadas a administradores de MiPEs del sector servicios, seleccionados mediante muestreo intencional hasta alcanzar la satuaración temática. Los datos fueron analizados mediante un proceso de codificación temática de carácter deductivo-inductivo, con apoyo del software Atlas.ti para la organización, codificación y sistematización de la información. Los resultados identificaron factores internos relacionados con aspectos financieros, operativos y tecnológicos, así como factores externos vinculados con el mercado, el entorno regulatorio y las condiciones socioambientales, todos asociados con la vulnerabilidad empresarial. En conjunto, los hallazgos sugieren que la vulnerabilidad de las MiPEs está vinculada tanto con sus condiciones internas de gestión como con las características del entorno en el que operan.
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Citas
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