Sotelo Asef, J. G. (2016). Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, 7(13), 607 - 620. Recuperado a partir de https://mail.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/247