Propuesta de mejora en el modelo vigente de los servicios integrales en las Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil

Resumen

Las Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil (EBDI) del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) constituyen un apoyo fundamental para la base trabajadora al servicio del Estado. La atención que brindan, con un enfoque humano a las hijas e hijos de los trabajadores en la primera infancia, fortalece su bienestar integral y promueve el aprendizaje a lo largo de la vida. Además, este modelo contribuye a elevar la calidad de la prestación de los servicios. El propósito de esta publicación es evaluar los servicios de atención infantil que presta el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, a través de las Estancias Infantiles, particularmente en la zona poniente de la Ciudad de México, con el fin de identificar áreas de mejora y proponer acciones que mejoren la calidad de la atención directa a la población infantil. A través de entrevistas al personal de las Estancias 16, 27, 55 y 155, se identificaron áreas clave para proponer acciones de mejora, como la digitalización de documentos y la automatización y simplificación de los procesos operativos de las EBDI. Estas acciones buscan agilizar el trabajo administrativo y dar prioridad a la atención directa a las niñas y niños. La metodología que se utilizó fue de tipo cualitativo, con un alcance descriptivo y explicativo. Así, la propuesta apunta a fortalecer el cumplimiento institucional sin perder de vista el fin último del sistema: garantizar entornos de cuidado y aprendizaje que respondan a las necesidades reales de la infancia.